こと【事】：「もの」が何らかの作用・機能・状態・関係などとして実現するありさま。体験・シーン・状況・環境・出来ゴト・現象
「コトづくり」とは「モノづくり」の対岸に位置する言葉です。
「モノ」ではなく、「コト（体験・シーン・状況・環境・出来ゴト・現象）」を創り出すことを指します。「コト化」とも。
「エクスペリエンス・マーケティング」（「モノ」ではなく「体験」を売る視点のマーケティング）に似ている点もありますが、コトづくりは「体験を売る」だけではなく、シーン・状況・環境を生み出したり、整備したりすることでもあります。
