用語解説
CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）
CRMは「顧客関係管理」の考え方であり、システムのことです。 CRMとは「Customer Relationship Management」の略であり、日本語で「顧客関係管理」となります。一般的に「…
SFA （セールス・フォース・オートメーション）
SFA（セールス・フォース・オートメーション）とは、Sales Force Automaition（セールス・フォース・オートメーション）の略で、「営業支援システム」のことです。さまざまな製品を販売…
MA（マーケティング・オートメーション）
MA（マーケティング・オートメーション）とは、顧客開拓におけるマーケティング活動を可視化・自動化する流行りのツールです。 MAはMarketing Autmation（マーケティング・オートメーショ…
why-whyアナリシス（なぜ・なぜ分析）
ミス再発防止目的で使用される原因追及手法 why-whyアナリシスは、別名「なぜなぜ分析」とも呼ばれます。 FTA分析（FTA Fault Tree Analysis）とも同義と言ってよいでしょう。…
SWOT分析！の前にPESTLE分析を
マーケティング戦略を組む際、SWOT分析をする企業は多いと思いますが、PESTLE分析はしていますか？ SWOT分析だけしても不十分ですよ。PESTLE分析を行った上で、SWOT分析を行う方が、より…
アクションラーニング
質問がもたらす効果と成果 質問の大切さは痛感していると思いますが、質問が課題解決にも効果があることをご存じでしょうか。「アクションラーニング」といいます。個人・グループ・組織の学習する力を養成するチ…
インバウンドマーケティングとアウトバウンドマーケティング
アウトバウンドマーケティングとインサイドマーケティングという対義語、ご存じですか。 観光戦略や地方創生の文脈で使われる、外国人旅行者が日本を訪れること（訪日旅行）を指す「インバウンドビジネス」「イン…
マーケティングの５Ｐと５Ｃ
マーケティング戦略において、望ましい反応を市場から引き出すために、ツールを組み合わせること、組み合せのことを「マーケティング・ミックス（marketing mix）」といいます。 マーケティング・ミ…
CSR（コーポレート・ソーシャル・レスポンシビリティ）
CSR、コーポレート・ソーシャル・レスポンシビリティ（Corporate Social Responsibility）とは、日本では一般的に「企業の社会的責任」と訳されます。 企業は事業活動を行うに…
コト（コトづくり・コト化）
こと【事】：「もの」が何らかの作用・機能・状態・関係などとして実現するありさま。体験・シーン・状況・環境・出来ゴト・現象 「コトづくり」とは「モノづくり」の対岸に位置する言葉です。 「モノ」ではなく…
スプロール化現象とドーナツ化現象
スプロール化現象とは、一般的には都市が"無秩序に拡大"（sprawlの本来の意味）してゆく現象のことです。周辺道路との接続などを意識しないまま、その土地の形状に合わせて、都市郊外…
アウトプットとアウトカム
アウトプット output と アウトカム outcome。 似ていますし、ぱっとみても混同しそうです。 一般的にoutputは結果で、outcomeは成果。と言われています。と言われても言葉遊びの…
KGI（ケー・ジー・アイ）／KPI（ケー・ピー・アイ）
ビジネスにおいては、各組織レベルで最終的な「目標」を定め、その目標を具体的に実現するための「手段」を策定し、その手段がきちんと遂行されてい るかどうかを定量的に測定する「指標」を決めることが必要とな…
