CRM

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント(Customer Relationship Management)の略。「顧客関係管理」の考え方であり、システムのことです。CRMは、経営戦略に「顧客満足度の向上」、「顧客視点のマーケティングの実施」、「顧客ニーズへの対応」を掲げ、収益の拡大を目指す企業であれば、あらゆる業種に活用できる考え方であり、マネジメント手法です。

#140文字のマーケティング解説　#CRM　#MRD