カスタマージャニー

商品やサービスを知った顧客が認知⇒関心⇒購入⇒クチコミに至る迄の行動＆心理を時系列に可視化したプロセスの事。「顧客の行動視点」が最重要ということ

関連用語:UX＝ユーザエクスペリエンス、顧客像＝ペルソナ

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