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はじめに：日に日に世界が悪くなる～♪
日に日に世界が悪くなる♪ 気のせいか♪ そうじゃない♪ そんなじゃダメだと焦ったり♪ 生活しなきゃと坐ったり♪
朝ドラ『ばけばけ』主題歌、ハンバート ハンバート「笑ったり転んだり」の歌詞ですが、今の日本で「世界が日に日に悪くなっている」と感じやすい要素は、冷静に見てもかなり揃ってしまっています。
- 物価高・住宅高騰で「普通に暮らす」ハードルが上がり、中間層には家が夢物語になりつつある。
- 都市部では高額現金強奪など、従来とは質の違う犯罪が目立ち、「治安が変質してきた」という論調も出ている。
- 倒産件数は増える一方。
- 政治は多党化・再編続きで、選挙制度とのミスマッチや「決められない政治」への不信感が語られている。
こうしたニュースが日常的に降ってくると、「気のせいか」「そうじゃない」の揺れそのものが、今の時代の標準装備になっているように思えます。
そこでMRD流「仕組みデザイン」の出番。
「成果を運や人に任せず、再現可能な“仕組み”で回す」思考法を、経営者目線で解説します。
中小経営者のあるある「属人化の罠」
中小製造業やB2B企業の経営者の皆さん、こんな経験はありませんか？
「優秀な営業担当が辞めて売上が激減した」
「人事のベテランさんが抜けたら採用がストップした」
「現場の職人さんがいなくなったら品質が安定しなくなった」
これらはすべて「人任せの業務」が原因です。優秀な人がいれば回るが、いなくなれば崩壊する――この「属人化」は、中小企業の成長を阻む最大の敵です。
そもそも「仕組み」とは何か
MRD的に定義すると、仕組みはこうです。
「同じ品質の成果を、同じように再現できるようにするための、流れ・ルール・道具・判断基準のセット」
ポイントは「再現性」です。一度うまくいった“偶然の成功”を、次も、来月も、別の担当者でも、再現できる状態にする。これが仕組み。
「仕組み」が効く場面は、だいたい同じ
中小企業でよく起きる問題は、実は似ています。
- 忙しいときに限ってミスが増える
- 仕事が属人化して、引き継ぎが地獄になる
- 営業や採用が「その場の思いつき」になりやすい
- 問い合わせ対応の質が人によってバラつく
- 改善したいが、何から手をつければよいか分からない
これらは「頑張り不足」ではなく、仕組み不足で起きます。つまり、努力の方向を変えるだけで改善します。
「仕組みで考える」ための、基本の視点（4つ）
仕組みをデザインするとき、まず見るべきは次の4点です。
- 入口：何が入ってくるのか（問い合わせ、依頼、応募、情報、タスク）
- 変換：どう処理するのか（手順、担当、判断、テンプレ、ツール）
- 出口：何を出すのか（成果物、提案、返信、納品、フォロー）
- 循環：どう改善するのか（振り返り、数値、学びの蓄積）
この4点で眺めると、「問題の正体」が見えやすくなります。
たとえば「問い合わせが少ない」は出口の問題に見えて、入口（流入導線）と変換（返信の質・速度）と循環（改善の有無）が絡んでいる、という具合です。
仕組みをデザインする手順（ＭＲＤ式・5ステップ）
1）目的を言語化する（“何のための仕組み”か）
- 売上を上げたい
- ミスを減らしたい
- 引き継ぎ可能にしたい
- 残業を減らしたい
- 採用の質を上げたい
目的が曖昧だと、仕組みは増えるだけで、効かなくなります。
2）理想の「流れ」を一本にする（工程を描く）
まずは現状ではなく、理想から。「問い合わせ → ヒアリング → 提案 → 受注 → 納品 → フォロー」。このように、一本の流れにして可視化します。
3）詰まる場所を特定する（ボトルネックを決め打ちする）
仕組み化は全部やると重くなります。効くのは大抵、次のどれかです。
- 判断が遅い（誰が決めるか不明）
- 情報が散らかっている（探す時間が長い）
- 手戻りが多い（要件が固まっていない）
- テンプレがない（毎回ゼロから書いている）
4）“最小のルールと道具”で回す（やり過ぎない）
仕組みは「厳格さ」ではなく「運用可能性」が命です。最初から完璧を目指さず、まずは
- テンプレを1枚
- チェックリストを10項目
- 判断基準を3つ
- 記録場所を1つ
くらいの粒度で十分です。
5）回しながら整える（改善が仕組みの本体）
仕組みは作って終わりではなく、回して育てるものです。月1回でもよいので、以下を軽く見直します。
- 何が詰まったか
- 何が早くなったか
- 何が減ったか（ミス、手戻り、確認、残業）
- 次に直す“1点”はどこか
実例：地方機械部品メーカーの“仕組み変革”
ある東京都近郊の機械部品メーカー（従業員30名）。社長が全営業を担っていたが、仕組みデザインで変革。
Before：社長直々の電話対応。属人化でスケールせず。
After：結果、社長の営業時間が半減し、新規事業に注力。売上20%増
| 業務フロー | 仕組み内容 | 成 果 |
| 問い合わせ受付 | LINE公式＋分類シート | LINE公式＋分類シート |
| 見積作成 | Excelテンプレート＋承認フロー | 回答時間半減 |
| フォローアップ | 自動リマインダー | 成約率15%↑ |
はじめの一歩：今週試せるアクション
経営者の皆さん、今日から1つの業務を選んで「仕組みマップ」を描いてみててはいかがですか。
『仕組みデザイン』は「人を省く」ではなく、「人を活かす」ための投資。属人化から脱却し、持続成長を実現しましょう。