顧客の顧客は、我が社の顧客。
「顧客視点」とは？ 顧客の願いとは？ 「顧客視点」。よく見聞きする言葉です。その真意は「顧客の身になって、顧客の願い・希望・要望を叶えるために尽力する」という…
MRD通信
レッツ！企業ブランディング。
ブランドとは何か 誤解する人が多いのですが、ブランド＝商品ではありません。ブランドとは「（約束）の器」です。 ブランドとは約束の器です その器の中には、目に見…
古きを温め、新しきを起こす。
行列に並びながら思ったこと 先日、人気の展覧会「伊藤若冲展」に行って来ました。朝9:00「平日だし、雨だし、シルバーパスデーの前日だし」と高を括って行ったので…
まちづくりと産業はセットで考える。
「経済なき道徳は寝言であり、道徳なき経済は犯罪である」(二宮尊徳) まちづくりと産業は表裏一体。 まちづくりのプロ、木下さん 地方創生は安倍内閣が掲げた、東京…
企業は消費者のアイデアを聞く耳をもったほうがいい。
女性の声が、超巨大市場を。 無骨な養生テープをカラフルなマスキングテープに変えたのは素人の女性たち。20億円もの市場を生み出したのはそのアイデアに耳を傾けた１…
中国でモノを売りたいとき
経済の減速が話題となっている中国ですが、依然として、世界一の人口を持つ大きなマーケットであることに変わりはありません。 世界一の人口を持つ大きなマーケット、中…
ビッグじゃなくても、データは偉大。
「ビッグデータ」は一般的なビジネス用語 みなさん、一度くらいは「ビッグデータ」という言葉を見聞きしたことがあるのではないでしょうか。「クラウド」と同じくらい曖…
落語を通じて「三方よし」。
落語を通じて「三方よし」 ▲ 2016年1月開催 第5回「くがらく」の広告チラシ。 A4サイズで二つ折り（全4面）、出演者のインタビュー記事に、企業の広告（落…
Trick or Treat 正しく捉えないともったいないよ
2015（平成27）年のハロウィーンの市場規模は約1220億円と推定されることが、一般社団法人日本記念日協会の調べで明らかになりました。同市場、2011（平成…
「だめ！」とは言わずに、コントロール。 禁止行為のリ・デザイン。
強制よりも大切。「思わずしてしまう！！」 MRDでは常々こう考えています、例えば【集客】においてならば「集める」のではなく「集まる（思わず集まってしまう）」ほ…
ネット社会にみる、軽さと重さ。
ネット社会は気軽で手軽で便利。時間短縮にもなるし、らくちんだ。果たして、良い事だけでしょうか？手軽な分だけ、自己責任もそれに比例して高まっていきます。 ようや…
人は気分の良いときに、もっともお金を使う
「感情」は情動と気分とに分類されます。購買にもっとも影響を与えるのが「気分」です。 情動は「突然引き起こされた、一時的で急激、短時間で終わる感情状態」。気分は…
お客は黙って去っていく。
顧客満足とは、苦情を０にすることではなく、苦情が起きた時の対応こそが、その真骨頂です。しかも、お客様は、企業側が思っているほど苦情を伝えてはくれません。 「企…
方言を使ったコミュニケーションをリ・デザイン
方言を使ったコミュニケーションをリ・デザイン、しました。 まちの活性化のために「LINE」活用 （株）ミウラ・リ・デザイン（以下、MRD）では、このたび、LI…
52.8％ なんの割合でしょうか？
52.8％。それは事業が成長していくための施策への取り組み方 53％が改善を検討 日経BPコンサルティング（東京都港区）が2013年11月に実施した「業務改善…